Erros Mortais na Negociação — Como Não Perder o Cliente Sem Perceber

Conheça os erros que mais afastam clientes, aprenda a reconhecê-los e transforme falhas em oportunidades de fidelização.

Muitas negociações não fracassam por causa do preço, mas por causa da postura de quem vende.
O cliente não se afasta do produto — se afasta da sensação de ser mal compreendido, apressado ou enganado.

A seguir, estão os erros mais fatais que um vendedor ou comprador pode cometer — e como evitá-los.

Erro 1 — Falar demais.
Quem fala sem parar perde o controle da conversa.
O cliente precisa se sentir ouvido, não vencido pelo cansaço.
Dica: apresente o produto, faça pausas e ouça o que o cliente diz — o silêncio pode ser seu maior aliado.

Erro 2 — Vender pelo preço, não pelo valor.
Reduzir o produto a um número desvaloriza o seu esforço.
Quem só fala de preço ensina o cliente a comparar — e a ir embora na próxima esquina.
Dica: destaque benefícios reais e resultados concretos, não centavos de diferença.

Erro 3 — Prometer o que não pode cumprir.
Nada destrói mais rápido a confiança que uma promessa quebrada.
A honestidade pode não fechar uma venda hoje, mas garante clientes fiéis amanhã.
Dica: prefira dizer “vou verificar e te retorno” a inventar uma resposta no impulso.

Erro 4 — Pressionar o cliente.
“É agora ou nunca!” — essa frase soa como ameaça.
O comprador quer decidir, não ser coagido.
Dica: mostre segurança e permita que ele reflita. Clientes livres compram com satisfação.

Erro 5 — Ignorar o pós-venda.
A venda não termina quando o dinheiro entra.
Se o cliente não for bem atendido depois, ele não volta — e ainda conta para os outros.
Dica: pergunte se deu tudo certo, envie uma mensagem de agradecimento. Isso fideliza mais do que qualquer brinde.

Evitar esses erros é o primeiro passo para negociar com respeito, lucidez e reputação sólida.
Lembre-se: o bom vendedor não é o que fecha uma venda, é o que abre relacionamentos duradouros.

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No próximo conteúdo da TV DoBairro:
“Negociação Digital — Como Fechar Boas Compras e Vendas Pela Internet.”
Aprenda a negociar com segurança em grupos de bairro, marketplaces e redes sociais — e descubra como evitar golpes e ciladas digitais.